CS리더스관리사 출제범위, 3과목 세부 출제 비중은?

cs리더스관리사 시험 3개 과목 출제 범위 알려드립니다. 출제범위 분석은 시간을 아끼며 가장 효율적으로 공부하기 위한 시작입니다. 

 

cs리더스관리사는 한 해 12번의 시험이 치러지므로 데이터가 많아 회수별 차이는 꽤 클 수 있습니다. 그러나 특별히 빈출 되는 과목 범위에 대한 정보를 알 수 있습니다. 많이 출제되는 범위가 곧 시험의 중요도라서 강의 또한 이부분부터 시작합니다.

 

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1. CS개론 출제 범위 비중

 

1과목 중요도는 보통 고객관계관리 > CS관리개론 > CS경영 > 서비스정의 > CS의식 순서입니다. 고객관계관리 부문이 10문항 가깝게 나오는 경우도 있어 가장 비중 높지만 평균적으로 균일하게 나온다고 봐도 됩니다.

 

서비스리더쉽은 0~1문제로 사실상 이 부분은 기출문제 정도만 가볍게 보고 가는 것으로도 족합니다.

1과목		문항수
CS개론	CS관리개론	7
	CS경영	5
	CS의식	4
	고객관계관리	9
	서비스정의	5
	서비스리더쉽	0~1
		30문항

 

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2. CS전략론 출제 범위 비중

 

전 범위 3~6문항으로 가장 고르게 분포되어 있습니다. 2과목은 이때문에 균형적인 학습이 가장 중요한 과목입니다. 그럼에도 서비스차별화 및 사례연구 부분에서 10문항 이상이 출제되는 경우가 많아 집중해서 학습하십시오.

 

2과목		문항수
CS전략론	서비스기업	4
	서비스차별화	6
	서비스차별화 사례연구	5
	서비스품질	3
	CS평가조사	6
	CS컨설팅	3
	CS혁신전략	3
		30문항

 

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3. 고객관리실무론 출제 범위 비중

 

전화서비스,고객상담,예절,응대 부분에서 이미 20문항이 출제됩니다. 실무과목을 묻는 만큼 당연합니다. 고품위서비스, 인터넷 활용 부분은 출제가 안 되는 경우도 많아 버리셔도 됩니다.

 

3과목		문항수
고객관리실무론	전화서비스	8
	고객상담	4
	예절과에티켓	4
	비즈니스응대	4
	고객감동	3
	고객만족	3
	고품위서비스	0~1
	프레젠테이션	4
	인터넷활용	0~1
		30문항

 

지금까지 CS리더스관리사 출제범위, 과목별 문항 비중에 대한 정보였습니다.

 

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